昨天，记者来到杨女士家时看到，整个卫生间一片狼藉，热水器被烧得只剩下圆筒状的铁皮，“卫生间里放的一些物品也被烧坏了，顶棚被熏得漆黑，黑色的灰烬到处都是。”看着家中的情况，杨女士的丈夫王先生仍觉得十分后怕。“好在着火时家里有人，不然后果真是不堪设想。”事发后，妻子因受惊过度，抱着孩子躲到单位不敢独自在家。
杨女士告诉记者，她洗澡前就将热水器插好了，但没想到刚洗了不到10分钟，她就看到热水器的操控板冒出小火苗。”看到有火苗，她立刻先跑去关闭家中的总电闸，等再返回到卫生间时，小火苗已经烧了起来。“没几分钟，塑料的操控板就被烧化了，火苗越来越大，很快就烧到热水器内部零件。”杨女士告诉记者，当时整个卫生间都被塑料燃烧后的刺激性气味充斥着，卫生间、客厅、厨房到处都是燃烧后产生的黑色灰烬。“客厅里还睡着14个月大的儿子，孩子闻到异味，再加上听到大人的呼喊，吓得直哭，脸上也被灰烬染黑了。看到热水器的火越着越大，杨女士只好用盆接了水泼向起火点。同时，因为热水器内部零件已被烧化，热水器的圆筒里也流出了大量的水，火这才被浇灭了。而她为了灭火，慌乱中摔伤了右臂和右腿，现在受伤的地方肿得很厉害。
王先生表示，这是一台品牌热水器，在一年半前花1800元购买的，是50升容量速热遥控电热水器。只用了一年半的热水器怎么就会着火呢？王先生与该品牌热水器的售后服务人员取得了联系。维修人员很快到达现场查看，但没有查出热水器起火的原因。对方称，可以为他们更换一台新的热水器以及赔偿部分现金。“我觉得赔偿额太少了，妻子受伤需要医药费，家里受损这么严重，还需要重新维修。”王先生表示，再加上热水器出了这样的问题，他以后绝对不敢再用这个品牌的产品，因此，要求对方赔偿5000元。可维修人员在与领导沟通后称，只能赔偿4000元。
昨天下午，记者联系到该品牌的售后负责人邢先生，邢先生告诉记者，对于该用户的情况他已经有所了解，“我们已将情况向上级领导汇报过，得到的结果是只能赔偿用户4000元的费用，如果用户坚持5000元的赔偿金，我们也无能为力。”同时，邢先生表示，因为热水器已经完全烧毁了，他还无法判断起火原因。同时，他已在该公司工作了10年之久，从未发生过类似电热水器着火的事情，所以，起火原因他们还需要进一步调查。