外卖平台在快节奏的今天日益发展，人们门不出户就能享受美食，方便快捷的方式赢得人们的喜爱。但是伴随着方便的同时，也带来了一系列问题。比如，本案中的余女士就遭遇了点外卖给差评，丈夫被打伤的恶劣情况。归根到底，这是由于当前网络外卖行业缺乏有效的监管，销售量与网上评价直接相关，外卖商家只关注好评率，不在乎菜品与服务质量。
外卖行业的评价机制单一，缺乏多样性和合理性。仅仅依靠网上消费者的评价来判断外卖行业的好与坏，这个标准本来就有待考量，其中的水分自不用说，消费者的心理本身处于略势，害怕给了差评会受到商家的报复，循环夺命电话，甚至是致命的伤害。可是由于网络的隐蔽性和信息的不对称性，导致消费者选择商家的理由无非就是好评率高，没有差评了。外卖行业应拓宽评价机制，将商家的服务质量和消费者的投诉率纳入对商家的综合评价中，以此来改变单一评价的弊端。
外卖行业的监管流于形式，不法商家肆意妄为。平台对商家收取一定的管理费，监管基本全靠商家自觉。可是在竞争日趋激烈的今天，商家的业内良心和道德水平还处于一个相对较低的阶段。消费者的利益得不到切实的维护，出了问题只能选择忍气吞声。平台应该加强对商家的实时监管，措施落实在平时，制定一套监管机制，让外卖商家自觉遵守规则，不法商家一旦触犯规定，就应严肃处理，决不能仅靠罚款来解决。
外卖商家应该提高饭菜的品质和服务的水平。外卖商家把注意力都集中在对好评的收取上，而忽视了对菜品和服务的关注。这是本末倒置之举。消费者更关注的是菜品和服务的质量，好评率只能得到一时的利益，不是长久之计。商家要想从长远上发展，就必须从菜品和服务上下功夫，把劲使在刀刃上。当遇到消费者给予差评，也能正确的看待，怀着感恩的心来面对，把差评当做是激励自己提高水平的机会，而不是想尽一切办法让消费者取消差评。